Ich hatte bei einem Kunden das Problem, dass sich das lokale Outlook nicht mehr mit dem Office365 verbinden ließ. Unten in der Outlook-Taskleiste erschien konstant die Meldung, dass ein Kennwort erforderlich sei. Wenn man auf die Meldung klickt, erscheint ganz kurz ein kleines Fenster, verschwindet aber dann auch sofort wieder.
Dinge, die ich probiert habe
Als ich die Meldung das erste Mal gesehen habe, dachte ich mir “ok, liegt vielleicht daran dass das Gerät mal wieder neugestartet werden muss”. Ein Neustart hat es aber leider nicht gebracht, genau so wenig wie der Start von Outlook im Safe-Modus (über Ausführen den Befehl outlook.exe /safe ausführen).
Eine Reparatur von Outlook hat nichts gebracht, genau so wenig wie ein neues Profil mit den Konten. Andere Konten konnten ebenfalls nicht angelegt werden, es kamen immer unterschiedliche Fehlermeldungen (Server nicht erreichbar, Upps da ist was schiefgelaufen, …).
Ich hatte denn irgendwann die Schnauze voll und habe das gesamte Office deinstalliert und wieder neu installiert. Und auf einfach… Verbindung und Outlook wieder nutzbar und einsetzbar. Hervorragend. Bis gerade, da hatte ich den Kunden wieder am Telefon, dass die Verbindung schon wieder nicht geht.
Ursache und Lösung
Ich habe mir das System dann gerade nochmal genauer angeschaut und festgestellt, dass Outlook aktuell die Version 1909 hat (Oben im Menü Datei => Office-Konto => Version). Ich habe von der RTM-Version installiert, damit lief es. Nach dem Update auf 1909 lief es wieder nicht. Scheint also irgendwie mit dem Update zusammen zu hängen bzw. es wurde irgendwas geändert, was nun nicht mehr funktioniert.
Nach einer kurzen Suche bin ich über folgende Diskussion bei superuser.com gestolpert (Outlook needs password but dialog box disappears), in der unter anderem dazu geraten wurde, die Authentifizierung von der “modern auth” auf die klassische Variante zurückzustellen. Das passte ziemlich gut mit meiner Beobachtung, dass ganz kurz ein Browser-Fenster aufgeht und sich direkt wieder schließt, zusammen.
Ich habe nun auf dem System, wie in dem Artikel beschrieben, die folgenden zwei Registry-Einträge erstellt:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
- Neuer DWORD (32 Bit) Eintrag
- Name: EnableADAL
- Wert: 0
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
- Neuer DWORD (32 Bit) Eintrag
- Name: DisableADALatopWAMOverride
- Wert: 1
Nachdem ich diese Werte gesetzt habe und das Outlook neugestartet habe, kam direkt (im Outlook selbst, nicht in einem Browserfenster) die Passwort-Abfrage für das Konto. Kennwort eingetragen, Passwort speichern, Outlook verbunden.
Scheinbar ändert eins der Office-Updates etwas an der Anmeldung, so dass eine Anmeldung nicht mehr möglich ist. Ich hoffe dem ein oder anderen mit dem gleichen Problem hilft dieser Hinweis.
Hallo Jan,
ja der Hinweis hat mir sehr geholfen 🙂
Vielen Dank
Vielen Dank für Deinen Artikel, war die Lösung des Problems bei einem unserer Kunden
Vielen Dank für den Artikel ! Hat mir super geholfen. Von 19 Office 2019 Neuinstallationen litten 3 Rechner an diesem Fehler. Jetzt scheint alles gut !
Hallo
Genau das ist auch mein Problem, allerdings verstehe ich nicht wo ich das umstellen kann. Kann mir bitte jemand helfen ?
DANKESCHÖN
Cindy
Windows + R Taste
dann regedit eingeben
zu besagtem Registy-Schlüssel scrollen
rechts-klick im rechten feld
dword32 neu
wie oben eingeben
dann doppelklick auf den neu eingegebenen wert und die werte entsprechend eintragen
danach den anderen wert genauso eingeben
neu starten und wohlfühlen 🙂
Hallo, hat mir auch geholfen. Nach einem Officeupdate von Outlook 2019 war plötzlich diese “Sicherheitsabfrage” Fenster da und lies sich nach dem Studium des Internets einfach nicht abstellen. Jetzt gehts wieder tadellos. Warum bekommt MS diesen einfachen Fix nicht hin mit einem kurzen Up-Date? Vielen Dank nochmals.
Vielen lieben Dank. Hat funktioniert.
LG Michael Hausdorf
Für Laien leider keine praktikable Lösung???
Nach vier Stunden suchen auf allen möglichen und unmöglichen Seiten mit ebenso vielen unmöglichen “Lösungen” war das der entscheidende Hinweis. Ich stelle mir nur gerade vor, Oma Erna sitzt vor so einem Problem.
Suuuuuuper, konnte keine email senden und Kalendar syncen, jetzt geht wieder alles – Viiiieeeeelen Dank
Besten Dank ! Der Tipp hat mir sehr geholfen…
Vielen Dank! Der Tipp hat mir geholfen!
Super Tipp. Hatte genau das gleiche Problem. Wäre nie darauf gekommen ohne dieses Dokument !
Hej das war echt super. Wenn du mal in der Nähe von St. Gallen bist kannst dich mal melden auf ein Bier. Dat war super,man
Ich kann mich auch nur bedanken. Bin fast verzweifelt an dem Problem. So hat es sofort geklappt!
Vielen Dank Herr Kappen,
hatte vorher schon andere Ratschläge angewandt aber hier hat es endlich geklappt. Gottlob existieren solche Seite sonst wären wir bei der alltäglichen Lösungssuche aufgeschmissen.
Danke
Gruß Hans
Vielen Lieben Dank, ich habe es noch nicht einmal ausprobiert, bin mir aber sicher das wird mir jetzt aktuell helfen.
Spitzenleistung dieser Eintrag, Microsoft versagt mal wieder leider wieder auf ganzer Linie. Man sehe sich die Hilfestellung auf der Microsoft-Seite an. Eine unakzeptable und völlig verwirrende Übersetzung, –> und es hat einfach nach korrekter Ausführung trotzdem nicht funktioniert. –> soo und nochmal DANKE und jetzt wirds ausprobiert!
Vielen Dank für diesen Beitrag.
Diese Maßnahme hat super geholfen und wurde gleich in unsere “Wissensdatenbank” aufgenommen.
Vielen Dank,
bestätige hiermit, dass dieser Fehler immer noch sporadisch auftritt , auch bei neu Rechnern mit allen Updates.
Lösung hat geholfen…
Vielen Dank! Top. Die Microsoft Supporter konnten mir nicht helfen. Jetzt gehts!
Perfekt!
Dieser Tipp hat gut geholfen.
Bei mir geht’s immernoch nicht…Was mache ich falsch?
Auch ich kämpfe mit dem Problem, bei mir hat es auch leider nicht geholfen. Muss aber erwähnen, ich verwende ein “privates Microsoft Office Konto” und kein “Geschäfts- oder Schulkonto”.
Endlich die Lösung! Vielen dank für diesen sehr hilfreichen Beitrag!!!!
Danke!